Общие вопросы

1. Какие у вас комиссии?

Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы.

2. Сколько времени обрабатывается заявка?

После поступления платежа по заявке, время на ее обработку от 2 до 10 минут. В криптовалютных операциях заявка считается оплаченной после получения подтверждений сетью Blockchain. Необходимое количество подтверждений указанно при создании заявки.

3. Как отследить статус моей заявки?

Статус вашей заявки обновляется автоматически в правом блоке обмена на главной странице. Там, где она создается. Если вы закрыли страницу, то ссылку на заявку можно найти в уведомлении на email.

4. Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?

Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если реквизиты указаны неверно, Ваша заявка получит статус «Ошибочная», после чего вам на почту придет письмо с описанием причины. В случае, если Ваша заявка обработана на ошибочные реквизиты, возврат средств невозможен. Рекомендуем тщательно проверять верность указываемых данных до создания заявки;

2. Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет удалена;

3. Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку Вашей платежной системы или банка;

4. Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, обращайтесь в нашу клиентскую службу. Мы всегда рады помочь!

5. Возможно ли отменить заявку?

В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат.
Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки нашего сайта.

6. Что такое подтверждение от сети Bitcoin?

Обычно при получении Bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена, она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше — транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.

На нашем сервисе действует требование 1 подтверждения от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.

7. Как создать заявку?

Специально для этого вопроса мы разработали интерактивную инструкцию по обмену с голосовым сопровождением. Для активации помощника нажмите на кнопку «Интерактивная инструкция по обмену» в шапке сайта.

8. Долго нет подтверждения перевода криптовалюты на мой адрес! Можете ли Вы ускорить процесс подтверждения моей транзакции?

Подтверждение операций в сети blockchain зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети bitcoin живой и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Это не зависимый от нас процесс, поэтому мы не можем ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в блокчейн Bitcoin.
Важно понимать, что обязательства обменника считаются выполненными после перевода криптовалюты на указанный клиентом адрес, что подтверждается записью в браузере блоков, например в случае с Bitcoin здесь https://www.blockchain.com/explorer

9. Можете ли вы сделать меньше минимальную сумму обмена?

Мы устанавливаем лимиты следующим образом. Сначала настраиваем от нуля до бесконечности, а дальше смотрим на ограничения платежной системы, банка, законов юрисдикции, в которой действует платежная система и начинаем поднимать минимальную сумму обмена до предъявленных нам требований. Простыми словами мы хотим сделать ноль, но в реальности это не применимо. Также мы смотрим на комиссии платежных систем, банков и других участников обменного процесса. К сожалению у многих есть фиксированные комиссии, которые не дают нам уменьшить минимальную сумму обмена. В противном случае операция для нас может быть убыточной. Те лимиты, которые клиент видит на сайте не берутся с потолка, они и так минимально возможные. Соответственно, и к нашему сожалению, мы не можем сделать меньше минимальную сумму обмена.

10. Можно ли вернуть деньги, отправленные на адрес мошенника?

Мы можем вернуть средства при любых обстоятельствах, но только в том случае если обмен не завершен, т.е. обменник не отправил средства по обмену на указанный в заявке кошелек. У обменника нет возможности вернуть отправленные средства, тем более когда речь идет о криптовалютных платежах. К сожалению мы не можем Вам помочь в данной ситуации.

11. Можно ли сделать перевод на ваш кошелек без сайта обменника?

Нет, даже если вы делали обмены до этого, реквизиты постоянно меняются. Обмены производиться строго только путем создания заявки на официальном сайте и оплаты по указанным в заявке реквизитам.

12. Как создать Bitcoin кошелек?

Для ответа на этот вопрос мы подготовили статью — Создаем Bitcoin кошелек за 30 секунд!

13. Могу ли я вам доверять?

Доверять или нет, дело каждого. В любом случае перед тем как выбрать обменный сервис рекомендуем ознакомиться со специально подготовленным на эту тему материалом – Внимание, мошенники!